Certificat de qualification professionnelle (CQP) Réceptionniste

RNCP37862 – Réceptionniste

Certificateur Certidev (01/03/2022)

Diplôme de Niveau 4 – Formation GRATUITE et RÉMUNÉRÉE en 1 an

PRÉ-REQUIS

  • Niveau d’anglais B2 minimum
  • Très bonne motivation et appétence pour les métiers de l’hôtellerie
  • Une première expérience validant les conditions d’exercice du métier est souhaitable

L’âge minimum est de 16 ans jusqu’à 29 ans inclus.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS

Admission sur dossier et entretien de motivation

A chaque fin d’entretien, l’établissement confirmera ou non l’inscription. Un courrier de confirmation est envoyé sous 8 jours.

OBJECTIFS

Le titulaire du CQP Réceptionniste est qualifié pour :

  • Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir les informations nécessaires
  • Planifier les réservations et l’occupation des chambres ; effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestataires
  • Organiser les relations avec les autres services de l’hôtel

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Formation par apprentissage : 3 jours de formation en entreprise – 2 jours de formation à l’école

  • Reconstitution et mise en situation professionnelle via notre restaurant pédagogique
  • Méthodes pédagogiques actives et démonstratives – Pédagogie différenciée, entraînement immersif

Contenu Pédagogique

  • Période d’intégration. Accueil : présentation des objectifs. Positionnement.
  • Connaître l’environnement HCR
  • Accueillir la clientèle et communiquer en anglais
  • Commercialiser un produit hôtelier
  • Assurer la sécurité

Volume horaire total : 475 heures (pour une formation en 1 an)

BLOC DE COMPÉTENCES

Bloc 1 Accueillir la clientèle (en français ou en anglais) en appliquant les standards de qualité de l’établissementDescriptif :
Accueillir les clients (en français ou en anglais) et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour.Promouvoir le développement commercial de l’établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires par la contribution à sa réputation.Contribuer à la sécurité, à la sûreté des personnes et des biens au sein de l’établissement.
Bloc 2 Gérer les activités de réservation et de facturationDescriptif :
Gérer les réservations de façon multimodale.Assurer le suivi de l’activité de la réception et garantir la continuité de service.

MOYENS ET OUTILS PÉDAGOGIQUES

Moyens pédagogiques :

Outils pédagogiques :

  • Outils d’administration et de suivi de présence : appels en classe par voie numérique, Environnement Numérique de travail (ENT) ÉCOLE DIRECTE
  • Outils de suivi pédagogique : livret d’apprentissage numérique, plateforme de formation en ligne (LMS Learning Management System), plateforme Certibloc, Conseil de classe

     

MOYENS TECHNIQUES

L’EHST dispose de locaux équipés en Wifi

  • 1 salle pédagogique polyvalente de 131 m² : l’Espace Roussel
  • 1 self de 218 m²
  • 1 gymnase de 295  m²
  • 4 salles de cours de 16 à 26 places équipées de tableaux interactifs
  • 3 salles de cours de 16 places équipées de vidéoprojecteurs
  • 1 salles informatiques de 15 postes
  • 1 salles informatiques de 12 postes
  • 1 laboratoire de Sciences de 10 postes
  • 2 vestiaires hommes et femmes équipés des casiers individuels

Des espaces pédagogiques dédiés

  • 1 restaurant d’application Les Oliviers
  • 2 cuisines pédagogiques de 12 postes
  • 1 salle de réception avec desk et logiciel PMS Hôtelier
  • 2 bars pédagogiques
  • 1 chambre pédagogique
  • 1 jardin pédagogique

TARIFS

Frais de formation : Aucune participation aux frais pédagogiques de la formation n’est demandée.
Le financement est effectué par les OPCO via le coût contrat. Accessible en contrat de professionnalisation.

Frais annexes :

  • Tenue professionnelle : 255,71€
  • Restauration : 5,30€ par repas (demi-pensionnaire)

Ces tarifs, négociés à titre préférentiel avec nos fournisseurs, sont indicatifs et peuvent être modifiés en fonction de chaque rentrée.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

  • Évaluation transversale et continue, livret d’alternance
  • Mise en place des évaluations en lien avec le référentiel de certification
  • Évaluation certificative

DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS

Le CQP Réceptionniste est destiné à exercer les fonctions de réceptionniste, agent de réservation, réceptionniste de nuit. Après une expérience professionnelle, il pourra accéder progressivement à des postes à responsabilité.

ÉQUIVALENCE – PASSERELLES ET POURSUITES D’ÉTUDES

Équivalence : TP Réceptionniste, MC Accueil Réception
Passerelles : CQP Assistant d’exploitation spécialisé hébergement
Suite parcours : métier de l’hébergement, conciergerie
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétence : Qualification partielle de certificats de compétences professionnelles

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION D’HANDICAP

Contacter notre Référente Handicap :

Élodie CAFFIN | 06 62 57 22 73 – elodie.caffin@apprentis-auteuil.org

CONTACT(S)

Inscription – Chargée administrative : | 06 65 80 53 83 – ehst@apprentis-auteuil.org

INDICATEURS DE PERFORMANCE

  • Obtention session 2024 : 100%
  • Effectif de la session : 7
  • Taux d’insertion professionnelle : enquête 2024 en cours
  • Taux d’insertion nationale : 80%
  • Taux de poursuite d’étude : 20%
  • Taux de rupture : 0
  • Taux d’abandon : 30%

Des indicateurs de résultat de ces diplômes sont calculés par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale et rendus publics sur le site https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/